Refund policy
Politica de Retur și Rambursare
La 360 Furniture ne dorim ca fiecare produs comandat să corespundă pe deplin așteptărilor dumneavoastră. Dacă, din orice motiv, doriți să returnați un produs, vă rugăm să consultați informațiile de mai jos.
Dreptul de retragere
În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, vă rugăm să ne transmiteți solicitarea dumneavoastră la:
Condiții de returnare
Pentru a putea fi acceptat la retur, produsul trebuie:
- să fie returnat în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare, montaj, deteriorare sau intervenții asupra produsului;
- să fie însoțit de toate accesoriile, documentele și ambalajele originale, acolo unde este cazul;
- să fie ambalat corespunzător pentru transport.
Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată în cazul în care produsul prezintă semne de manipulare sau utilizare care depășesc ceea ce este necesar pentru verificarea caracteristicilor și funcționalității acestuia.
Produse realizate la comandă
Majoritatea produselor comercializate de 360 Furniture sunt fabricate la comandă, configurate conform specificațiilor și opțiunilor selectate de client (dimensiuni, finisaje, materiale, culori sau alte personalizări).
Conform legislației în vigoare, produsele realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar nu beneficiază de dreptul de retragere și nu pot fi returnate după confirmarea comenzii și intrarea acesteia în producție.
Pentru informații suplimentare privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de plasarea comenzii.
Produse deteriorate sau livrări eronate
Vă recomandăm să inspectați produsele imediat după recepție.
În cazul în care primiți un produs deteriorat în timpul transportului, un produs defect sau un articol diferit față de cel comandat, vă rugăm să ne contactați în cel mai scurt timp la contact@360furniture.ro, însoțind solicitarea de fotografii relevante și numărul comenzii.
Vom analiza situația și vom propune, după caz, înlocuirea produsului, remedierea acestuia sau rambursarea contravalorii.
Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, vă rugăm să transmiteți un e-mail la contact@360furniture.ro, menționând:
- numărul comenzii;
- numele titularului comenzii;
- produsul sau produsele pe care doriți să le returnați;
- motivul returului (opțional).
După analizarea solicitării, veți primi instrucțiunile necesare privind expedierea produsului.
Costurile de transport aferente returului sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care produsul prezintă defecte de fabricație, a fost deteriorat în timpul transportului sau a fost livrat eronat.
Schimburi de produse
În prezent nu efectuăm schimburi directe de produse.
Dacă doriți un alt produs, vă rugăm să returnați produsul eligibil pentru retur și să plasați o nouă comandă.
Rambursări
După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa cu privire la aprobarea sau respingerea solicitării de rambursare.
În cazul aprobării, rambursarea va fi efectuată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, în termen de maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea returului.
În anumite situații, timpul efectiv de procesare poate depinde de banca sau procesatorul de plăți utilizat.
Pentru orice întrebări referitoare la retururi, rambursări sau anularea unei comenzi, ne puteți contacta la: